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家电维修行业乱象频生 花式套路维修亟待整治

2020-04-27 07:28:04    来源:互联网    浏览次数:    字号:TT

五分pk10  安装时高价推销不必要的配件;维修时“小病大修”,虚假维修;上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜,家电售后维修的种种“花式套路”,让许多消费者很“受伤”。有媒体近日调查发现,尽管消费者频频投诉,监管部门也多次出手整顿,但并未彻底终结这些行业乱象。

五分pk10  目前,各大家电企业对产品质量非常重视,投入了大量资源用于产品研发,但对售后维修服务,大多数企业还缺乏同样的质量管理意识。不少厂商出于成本考虑,将维修服务外包给第三方,没有实现有效管理,导致维修服务失控,售后服务商借机忽悠消费者,导致维修服务掺水,侵犯了消费者利益,也损害了家电品牌的信誉。

  笔者认为,家电维修行业乱象频生,根源在于售后服务的营利模式出了问题。目前,很多家电厂商并未设立直营售后,大多将售后服务外包给第三方服务公司,售后维修人员的雇佣、管理等均由承包商负责,家电公司则负责派单、薪资结算等。由于承包商的利润分配太少,便在给消费者提供服务的过程中,暗藏很多赚钱伎俩,个别维修人员利用信息不对称,蒙骗用户,甚至“看人下菜”、胡乱收费。

  家电维修的“花式套路”严重侵犯了消费者权益,也损害了家电厂商的品牌信誉,不利于行业健康发展。因此,家电厂商应积极改变目前的维修服务政策,重新设定新的利润分配机制,提高售后服务商的利益份额,将业绩考核与服务质量、客户评价等挂钩,引导承包商重视服务品质。同时,有实力的家电厂商可以自建直营售后服务,尽量减少家电售后服务外包,统一产品维修服务标准,以提升售后服务质量。

五分pk10  家电使用寿命较长,产品售后服务是非常关键的环节,做好售后服务对家电厂商和行业发展都有好处。监管部门应督促厂商加强售后服务,依法为消费者提供完善的售后保障,遏制乱收费和过度维修现象,积极维护消费者合法权益。

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